Proces komunikowania jest bardzo ważny w życiu człowieka, ponieważ wymiana informacji to czynność, bez której funkcjonowanie w społeczeństwie byłoby niemożliwe. Sukcesy i porażŹki, zadowolenie lub stres zależą w dużej mierze od tego, w jaki sposób nawiązujemy kontakty bądź prowadzimy rozmowy, czyli komunikujemy się z innymi ludźmi. W relacjach społecznych człowiek zaspokaja wiele istotnych potrzeb, m.in. poczucie bezpieczeństwa, akceptacji, uznaŹnia, przynależności, przyjaźni i miłości. Większość celów życiowych może realizować tylko poprzez zorganizowane współdziałanie i ciągłe komunikowanie się z innymi. Termin komunikacja pochodzi z języka łacińskiego i oznacza łączność, wymianę, rozmowę Nadawca, poza treścią komunikatu, przekazuje wiele innych informacji, dotyczących np. postawy czy uczucia wobec odbiorcy. Ma też określone intencje oraz sposoby kodowania znaczeń informacji. Podobnie jest z odbiorcą. Proces komunikowania rozpoczyna się, gdy pojawiają się intencje w postaci myśli, zamiaru lub uczucia, którymi nadawca chce się podzielić. Chcąc umożliwić odbiorcy poznanie intencji, należy przełożyć je na czytelną informację. Zrozumiałe są wyłącznie takie zachowania nadawcy, które pełnią funkcję sygnałów.