Opanowanie wiedzy i nabycie umiejętności tworzenia przekazów werbalnych wymaga przyŹswojenia systemu znaków i rządzących nim reguł. System ten to język, najbardziej złożony kod używany przez człowieka, służący do kontaktowania się ze światem. Jednak samo opanowanie reguł gramatyki właściwych dla danego języka nie gwarantuje porozumienia. Chcąc je osiągnąć, trzeba wiedzieć, w stosunku do kogo, jak, o czym należy mówić i co jest wykluczone z punktu widzenia norm społecznych. Porozumiewanie się to złożony proces, wymagający świadomej kontroli tego, co i jak przekazujemy, a także sprawdzania, jak nasz komunikat rozumie odbiorca. Wypowiadając zdanie "Zrób to", można wyrazić prośbę bądź rozkaz lub też jedno i drugie. W zależności od tego, jaki cel przyświeca rozmowie lub przeważa w danej chwili, występować będą następujące komunikaty: krytyczne - mają na celu przekazanie drugiej osobie, że nie jest w porządku, oraz wzbuŹdzenie w niej poczucia winy, strukturalne - pouczają, jak druga osoba powinna się zachować, opiekuńcze - za ich pomocą włączamy się do rozwiązania problemu, udzielamy pomocy czy przejmujemy inicjatywę, wspierające - traktują partnera jako osobę, która potrafi samodzielnie rozwiązać problem.